Beth sy’n debyg am ymgysylltu â’r cyhoedd ac ymgysylltu â staff?

Staff Ideas Webinar / Gweminar Syniadau Staff

Ar 12 Mai, cynhaliodd y Gyfnewidfa Arfer Da gweminar gydag ideasUK, y Weinyddiaeth Amddiffyn, a Chymuned Gwelliant Parhaus Cymru Gyfan ar Syniadau Staff. Yn y blog yma, mae Dyfrig Williams yn edrych ar y negeseuon allweddol ar gynnwys staff a’r cyhoedd.

Pan oeddwn i’n gweithio i Gyfranogaeth Cymru, sylwais i bod y mudiadau sy’n ymgysylltu â’r cyhoedd yn effeithiol yn dueddu i ymgysylltu â staff yn dda hefyd.

Dyw e ddim yn syndod felly bod e’n werth ystyried rhai o’r themâu o gweminar Syniadau Staff wrth gynnwys y cyhoedd. Mae rhai o’r materion allweddol o’r trosolwg fideo o’r seminar isod yn cyd-fynd yn dda â’r Egwyddorion Cenedlaethol ar gyfer Ymgysylltu â’r Cyhoedd yng Nghymru a greuwyd gan Gyfranogaeth Cymru.

Rheoli disgwyliadau

O ran cynnwys cyhoedd a staff, mae pobl, wrth reswm, yn cael eu siomi pan dyw’r newidiadau maen nhw wedi bod yn gobeithio amdanynt ddim yn cael eu rhoi ar waith. Mae’n bwysig bod ni’n rhoi gwybod i bobl beth sydd ar gael – beth all ddigwydd a beth sy’n amhosib, a hefyd pryd gall newidiadau cymryd lle. Falle dyw e ddim yn bosib gweithredu newidiadau cymhleth am sbel. Os ‘dy chi’n amlinellu beth all ddigwydd ar ddechrau’r ymarfer, rydych chi mewn gwell sefyllfa i sicrhau bod y broses yn grymuso pobl, a’u bod nhw’n teimlo eu bod nhw’n gallu gwneud gwahaniaeth.

Tryloywder

Dywedodd Zufi Yousaf o Ideas UK bod tryloywder yn bwysig, fel bod pobl yn gallu gweld os yw eu syniadau’n cael eu hystyried a sut maen nhw’n cael eu rhoi ar waith. Os yw pobl yn gallu gweld sut mae’r system yn gweithredu a sut bydd eu cyfraniad yn cael ei ystyried, maen nhw’n fwy tebygol o ymddiried yn y broses, gan eu bod nhw’n gallu gweld dyw cymryd rhan ddim yn wastraff o’u hamser.

Adborth

Pan ofynnais i bobl pam ddoedden nhw ddim yn bwydo’u barn nhw i mewn i wasanaethau cyhoeddus, yr ymateb bron bob amser oedd doedd mudiadau ddim yn gwneud unrhyw beth o ganlyniad. Rydw i’n gallu cydymdeimlo â hynny achos wnes i byth clywed yn ôl o unrhyw fudiad am effaith fy ymateb pan ymatebais i ymgynghoriadau. Os ydyn ni eisiau i bobl ddweud wrthym sut gallwn ni wella gwasanaethau, mae’n rhaid i ni gydnabod eu hymdrechion a rhoi gwybod iddyn nhw am beth fydd yn cael ei wneud.

Wedi colli’r weminar?

Os wnaethoch chi fethu’r weminar y tro cyntaf, neu os hoffech chi wylio fe eto, mae fe ar gael ar sianel Vimeo Swyddfa Archwilio Cymru. Mae’r Storify yn cynnwys y rhyngweithio ar gyfryngau cymdeithasol yn ystod y sesiwn. Mae’n cynnwys lot o syniadau defnyddiol sy’n werth cofio os ydych chi eisiau gwybod beth yw barn y cyhoedd am eich gwaith, neu os ydych chi eisiau clywed o staff am sut gallwch wella eich gwasanaeth.

Ymgysylltiad Cyhoeddus Mewn Archwilio

Seminar Dysgu a Rennir ar Fil Cenedlaethau'r Dyfodol

Yn swydd ddiwethaf fi roeddwn i’n gweithio i hybu cyfranogiad mewn gwasanaethau cyhoeddus, felly mae ‘di bod yn wych i weld sut mae Swyddfa Archwilio Cymru yn ymgysylltu â phobl. Mae gwefannau Fy Nhref Iach a Fy Ngheredigion yn hawdd i bobl eu defnyddio (ar gyfrifiadur ac  ar ffôn symudol) ac maent yn osgoi lot o’r jargon sydd mewn ymgynghoriadau traddodiadol.

Mae’r ymdrechion yma wedi ysgogi fi i ddechrau meddwl amdano bwrpas ein hymgysylltu â’r cyhoedd – pa wahaniaeth mae fe’n gwneud i’n gwaith ni?

[gigya src=”https://s3.amazonaws.com/boos.audioboo.fm/swf/fullsize_player.swf” flashvars=”mp3=https%3A%2F%2Faudioboo.fm%2Fboos%2F1973952-why-should-audit-bodies-engage-pam-dylai-cyrff-archwilio-ymgysylltu.mp3%3Fsource%3Dwordpress&mp3Author=GoodPracticeWAO&mp3Duration=147.203&mp3LinkURL=https%3A%2F%2Faudioboo.fm%2Fboos%2F1973952-why-should-audit-bodies-engage-pam-dylai-cyrff-archwilio-ymgysylltu&mp3Time=11.25am+07+Mar+2014&mp3Title=Why+should+Audit+Bodies+Engage%3F+%2F+Pam+Dylai+Cyrff+Archwilio+Ymgysylltu%3F” width=”400″ height=”160″ allowFullScreen=”true” wmode=”transparent”]

Mae’r Gyfnewidfa Arfer Da yn edrych ar ddulliau amrywiol ac arloesol, a gan fy mod i’n gweithio i gorff archwilio mae fe ‘di bod yn ddiddorol iawn i weld sut mae’r Arolygiaeth Gofal a Gwasanaethau Cymdeithasol Cymru (AGGCC) yn edrych i gynnwys pobl yn ei waith. Mae ymgysylltiad wedi’i ymgorffori yn ei gwaith, gan gynnwys ar lefel strategol.

Mae Cyfranogaeth Cymru yn ymgymryd â’r gwaith gyda AGGCC, felly fe wnes i ddal i fyny â’i Reolwr Mandy Williams i ddarganfod bach mwy am sut maen nhw’n bwriadu sicrhau bod lleisiau pobl yn llywio gwaith AGGCC . Roedd e’n ddiddorol clywed sut maen nhw’n edrych i gyfoethogi eu gwaith archwilio a chael darlun cliriach o wasanaethau.

[gigya src=”https://s3.amazonaws.com/boos.audioboo.fm/swf/fullsize_player.swf” flashvars=”mp3=https%3A%2F%2Faudioboo.fm%2Fboos%2F1973971-cssiw-and-public-engagement-aggcc-ac-ymgysylltiad-cyhoeddus.mp3%3Fsource%3Dwordpress&mp3Author=GoodPracticeWAO&mp3Duration=179.82&mp3LinkURL=https%3A%2F%2Faudioboo.fm%2Fboos%2F1973971-cssiw-and-public-engagement-aggcc-ac-ymgysylltiad-cyhoeddus&mp3Time=11.40am+07+Mar+2014&mp3Title=CSSIW+and+Public+Engagement+%2F+AGGCC+ac+Ymgysylltiad+Cyhoeddus” width=”400″ height=”160″ allowFullScreen=”true” wmode=”transparent”]

Un o egwyddorion y Gyfnewidfa Arfer Dda yw does dim angen ailddyfeisio’r olwyn, felly os oes rhywun wedi datblygu dull diddorol mae ‘na lawer gallwn ni ddysgu ohono. Mae yna lot o wybodaeth ar wefan AGGCC, gan gynnwys eu cynllun cyfranogi, sy’n adnodd defnyddiol sy’n gallu cael ei addasu.

Mae hyn yn arbennig o berthnasol wrth feddwl amdano Bil Cenedlaethau’r Dyfodol, sy’n meddwl bydd rhaid i’r sector cyhoeddus yng Nghymru sicrhau bod penderfyniadau allweddol yn cael eu gwneud gyda lles tymor hir mewn golwg. Gan fod ymgysylltu â’r cyhoedd yn elfen allweddol o’r fil (a’r cysyniad o ddatblygu cynaliadwy yn gyffredinol), fe wnes i dal i fyny ‘da Mike Palmer, sy’n gweithio i reoli a datblygu ymateb Swyddfa Archwilio Cymru i’r bil.

[gigya src=”https://s3.amazonaws.com/boos.audioboo.fm/swf/fullsize_player.swf” flashvars=”mp3=https%3A%2F%2Faudioboo.fm%2Fboos%2F1974015-bil-cenedlaethau-r-dyfodol-a-swyddfa-archwilio-cymru.mp3%3Fsource%3Dwordpress&mp3Author=GoodPracticeWAO&mp3Duration=158.328&mp3LinkURL=https%3A%2F%2Faudioboo.fm%2Fboos%2F1974015-bil-cenedlaethau-r-dyfodol-a-swyddfa-archwilio-cymru&mp3Time=12.12pm+07+Mar+2014&mp3Title=Bil+Cenedlaethau%27r+Dyfodol+a+Swyddfa+Archwilio+Cymru” width=”400″ height=”160″ allowFullScreen=”true” wmode=”transparent”]

Roedd e’n ddiddorol iawn clywed sut bydd y bil yn golygu newid y ffordd mae Swyddfa Archwilio Cymru yn gweithio, yn enwedig yn y ffordd ni’n archwilio cyrff allanol.

[gigya src=”https://s3.amazonaws.com/boos.audioboo.fm/swf/fullsize_player.swf” flashvars=”mp3=https%3A%2F%2Faudioboo.fm%2Fboos%2F1974036-camawu-ymarferol-mewn-ymgysylltiad-cyhoeddus-i-swyddfa-archwilio-cymru.mp3%3Fsource%3Dwordpress&mp3Author=GoodPracticeWAO&mp3Duration=85.2151&mp3LinkURL=https%3A%2F%2Faudioboo.fm%2Fboos%2F1974036-camawu-ymarferol-mewn-ymgysylltiad-cyhoeddus-i-swyddfa-archwilio-cymru&mp3Time=12.34pm+07+Mar+2014&mp3Title=Camawu+Ymarferol+mewn+Ymgysylltiad+Cyhoeddus+i+Swyddfa+Archwilio+Cymru” width=”400″ height=”160″ allowFullScreen=”true” wmode=”transparent”]

Mae hyn i gyd yn dod â fi yn ôl i’r pwynt ar ddechrau’r blog ‘ma – pa wahaniaeth bydd cyfranogi yn gwneud i’n gwaith ni? A hefyd sut ydyn ni’n dangos bod ein gwaith archwilio ni’n cael effaith ar wasanaethau cyhoeddus Cymreig? Gan mai dinasyddion yw’r rhai sy’n derbyn gwasanaethau, maen nhw mewn sefyllfa ddelfrydol i werthuso os yw’n gwaith ni wedi gwneud gwahaniaeth i’r ddarpariaeth o wasanaethau. Unwaith eto, mae’n ddiddorol iawn i ddarllen am Baneli Adolygiad Ansawdd AGGCC, sy’n adolygu ac yn gwerthuso ei waith nhw o ran meysydd gwasanaethau penodol.

Felly ar y cyfan mae lot o bethau diddorol i gadw llygad arno, o ran yr hyn y mae Bil Cenedlaethau’r Dyfodol yn ei olygu i ni, a hefyd yr hyn y gallwn ei ddysgu o ddulliau cyfranogi AGGCC.

Felly, fy nghwestiwn i yw sut gall Swyddfa Archwilio Cymru symud ein dull o ymgysylltu â’r cyhoedd ymlaen?

Dyfrig