Bara Brith Camp: Pam mae ymddiriedaeth yn bwysig i wasanaethau cyhoeddus

Mynychodd Dyfrig Williams Brith Bara Camp i rannu dysgu o’n seminar ar Ymddiriedaeth. Dyma drosolwg o’i trafodaeth.

Yn ein seminar Ymddiriedaeth Staff, diffiniodd yr Athro Searle ymddiriedaeth fel “y parodrwydd i fod yn agored i weithredoedd parti arall, yn seiliedig ar ddisgwyliadau cadarnhaol y byddant yn gweithredu’n fuddiol, neu o leiaf beidio achosi niwed, heb ystyried unrhyw fonitro neu fecanwaith rheoli.” Ffeindiais i’r agweddau yma o ymddiriedaeth yn arbennig o ddefnyddiol:

  • Gallu – ydyn nhw’n dangos eu bod nhw’n gallu gwneud eu gwaith?
  • Haelioni – oes ganddynt gymhellion diniwed a phryder am eraill sydd tu hwnt i’w hanghenion eu hunain?
  • Gonestrwydd – ydyn nhw’n egwyddorol? Ydyn nhw’n deg ac yn onest?
  • Rhagweladwy – ydych chi’n gwybod beth maen nhw’n debygol o wneud?

Bara Brith Camp

Pam fod gan Swyddfa Archwilio Cymru diddordeb mewn ymddiriedaeth?

Mae ymddiriedaeth yn bwysig iawn yn ein bywydau personol, ac yr un mor bwysig wrth ddarparu gwasanaethau cyhoeddus. Yn ôl adroddiad CIPD, mae 37% o foddhad swydd yn dod o ymddiriedaeth, ac mewn sefydliadau sydd gydag ymddiriedaeth uchel, mae staff yn debygol o roi mwy o ymdrech a chydweithio, recriwtio a pherfformio’n well.

Mae’n glir felly pam mae gan Swyddfa Archwilio Cymru cymaint o ddiddordeb yn y pwnc. Hefyd, mae Archwilydd Cyffredinol Cymru wedi siarad dro ar ôl tro am yr angen i gymryd risgiau sydd wedi’u rheoli’n effeithiol i wella gwasanaethau cyhoeddus, ac fel ysgrifennais i yn fy mlogbost diwethaf ar Ddadfentora gyda Kelly Doonan o Gyngor Sir Ddyfnaint, ni all hynny ddigwydd heb ymddiriedaeth.

Mae ymddygiad negyddol bwriadol fel lladrad a thwyll yn cymryd lle pan mae pobl yn gweithredu ar eu diffyg ymddiriedaeth. Mae hefyd rhaid i wasanaethau cyhoeddus ymddiried yn ei gilydd i ddarparu gwasanaethau sy’n cwrdd ag amcanion y Ddeddf Llesiant Cenedlaethau’r Dyfodol. Bydd angen i sefydliadau gydweithio i ddarparu gwasanaethau effeithiol, a bydd Swyddfa Archwilio Cymru yn datblygu ein harchwilio yn unol â hynny.

Trafododd yr Athro Searle sut rydyn ni’n aml yn ymddiried mewn pobl sy’n debyg i ni. Gall hyn fod yn rhwystr i gydweithio gan fod y sector gwirfoddol, llywodraeth leol a’r GIG i gyd yn gyrff gwahanol iawn. Mae yna sawl astudiaeth ar sut mae meddylfrydau amrywiol yn arwain at benderfyniadau gwell, ac mae angen i ni osgoi “group think”, lle mae pobl yn amharod i fynd yn groes i’r graen.

Ymddiriedaeth mewn sefydliadau mawr

Yn aml mae gan sefydliadau mawr lefelau is o ymddiriedaeth a rhaid gweithio’n galetach i adeiladu a chadw ymddiriedaeth. Fel arfer mae ganddynt fwy o lefelau, sy’n gallu gwanhau effaith camau cadarnhaol y bobl sydd ar frig y mudiad a’r polisïau ehangach.

Mae angen i reolwyr i benderfynu ar y lefelau monitro sydd angen, gan fod lefelau uchel yn gwneud i weithwyr teimlo dyw eu cyflogwyr ddim yn ymddiried ynddynt. Mae’n werth edrych ar sut mae Phillipa Jones yn annog staff Bromford Tai i dorri rheolau os mae o fudd i gwsmeriaid ac yn unol â gwerthoedd y sefydliad.

Gwneud y gorau o adnoddau

Awgrymodd Athro Searle i fudiadau creu cronfa ymddiriedaeth sy’n gallu cael ei ddefnyddio ar adegau anodd. Gall diffyg ymddiriedaeth fod yn ddrud os mae amser pobl yn cael ei ffocysu ar weithgareddau sydd ddim yn gynhyrchiol, fel dyletswyddau monitro ychwanegol i reolwyr, ac ymddygiad gwaith gwrthgynhyrchiol gan staff.

Mae gweithlu sy’n barod i ymddiried yn ei arweinwyr yn fantais mewn oes o lymder – gall sefydliadau wneud y gorau o’u hadnoddau er mwyn arloesi a datblygu eu gwasanaethau a chadw cwsmeriaid.

Beth rydym yn ei wneud?

Fel y Dadfentora rydw i wedi gwneud gyda LocalGovDigital, rydym yn cynnal Treialon Coffi Ar Hap gyda phobl sy’n dod i’n seminarau. Maen nhw’n rhoi cyfle i rannu profiadau, cefnogi ein gilydd ac i adeiladu ymddiriedaeth rhwng pobl o wahanol sefydliadau. Dyw hyn ddim yn gam mawr – mae galwad ffôn 30 munud dim ond yn rhan fach o’r wythnos gwaith, ond mae’n gallu cael effaith mawr. Mae Chris Bolton wedi blogio am Lygod Trojan, sydd yn brosiectau peilot bach sy’n ddiogel i’w fethu. Does dim rhaid i bob gweithrediad fod ar raddfa fawr, mae yna bethau bach y gallwn ni i gyd trio yn ein gwaith a all wneud gwahaniaeth mawr. Ac os ydych chi’n rhoi cynnig ar ffyrdd newydd o ddatblygu ymddiriedaeth yn eich sefydliad, byddai fe’n grêt i glywed o chi.

Un sylw ar “Bara Brith Camp: Pam mae ymddiriedaeth yn bwysig i wasanaethau cyhoeddus

  1. Hysbysiad: Bod yn agored yn ddiofyn | Good Practice Exchange at The Wales Audit Office

Ymateb

Rhowch eich manylion isod neu cliciwch ar eicon i fewngofnodi:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Newid )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Newid )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Newid )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Newid )

Connecting to %s