Gall cwestiynau syml wneud gwahaniaeth

Sut all aelodau bwrdd helpu i wella amseroedd aros? Dyma Verity Winn o’r tîm Archwilio Perfformiad Iechyd yn edrych yn ôl dros ein seminar ‘Gofyn y cwestiynau cywir’.

Adroddiad Amseroedd Aros y GIGMae trefnu digwyddiad i roi cyhoeddusrwydd i restr wirio yn swnio fel rhywbeth a fyddai’n ddiléit pur i archwilydd… Ond sut rydych yn mynd ati i’w wneud yn ddiddorol i Aelodau Annibynnol byrddau iechyd sydd â dyddiaduron llawn a mwy na digon o faterion pwysig ar eu plât? Yr ateb yw gwneud y peth yn berthnasol a chanolbwyntio ar bethau ymarferol y gallant eu gwneud i wneud gwahaniaeth i gleifion. A hefyd greu gofod diogel lle y gallant deimlo’n gyfforddus yn rhannu ac yn trafod y materion gyda phobl sydd yn yr un sefyllfa.

Roedd llawer yn dibynnu ar ein digwyddiad ‘Gofyn y cwestiynau cywir’ ar 21ain Mai. Fe dreuliais y rhan fwyaf o’r flwyddyn ddiwethaf yn pori drwy wybodaeth hyd at fy nglustiau am y GIG yng Nghymru fel un o’r tîm a fu’n gweithio ar ein hadroddiad ar Amseroedd Aros y GIG. Roedd ein canfyddiadau yn achos pryder – roedd amseroedd aros yn mynd yn hwy, mae rhai cleifion yn cael niwed a gellid gwneud rhagor i ymdrin â’r broblem. Gwnaethom lawer o waith er mwyn deall pam bod amseroedd aros yn gwaethygu gan gynnwys y pwysau ar y GIG o ran arian, staff, gwelyau ac adnoddau eraill. Ystyriwyd hefyd yr hyn y gellid ei wneud yn wahanol a nodwyd rhai cyfleoedd arwyddocaol i fyrddau iechyd wneud gwell defnydd o’r adnoddau sydd ganddynt.

Roedd yr holl waith hwn wedi esgor ar bedwar adroddiad – ond roedd rhyw deimlad gennym na fyddai pawb yn cael amser i ddarllen drwy’r cyfan! Roeddem am gyfleu ein neges yn y ffordd symlaf bosibl i’r bobl a all ei defnyddio i wneud gwahaniaeth. Mae Aelodau Annibynnol yn chwarae rhan hollbwysig yn y gwaith o graffu ar berfformiad byrddau iechyd a’u dwyn i gyfrif. Roeddem am greu adnodd i’w helpu i ofyn y cwestiynau cywir er mwyn herio eu byrddau iechyd – nid dim ond gofyn a yw amseroedd aros yn mynd yn hwy, ond deall beth maent yn ei wneud i’w byrhau. Ein rhestr wirio yw’r adnodd hwn. Mae’n nodi cyfres o gwestiynau i ddeall sut mae’r bwrdd iechyd yn perfformio o ran amseroedd aros a pha mor gadarn yw eu cynlluniau i’w gwella.

Bu’r digwyddiad yn brofiad newydd i mi. A ninnau’n gweithio yn y tîm astudiaethau cenedlaethol canolog, rydym yn tueddu i symud ymlaen i bwnc newydd ar ôl i’n hadroddiadau gael eu cyhoeddi. Mae hynny’n golygu nad ydym yn gweld effaith leol ein gwaith yn aml, nac yn cyfarfod â’r bobl a all ddefnyddio gwaith ein hadroddiadau i sicrhau newid. Ond drwy’r digwyddiad hwn daethom wyneb yn wyneb â’r Aelodau Annibynnol a chefais fy atgoffa mai’r ffordd symlaf o gyfleu neges weithiau yw drwy siarad â phobl.

Dechreuodd y digwyddiad gyda’r holl sylw ar Dave Thomas, Cyfarwyddwr Tîm Iechyd Archwilio Perfformiad yn Swyddfa Archwilio Cymru a Helen Birtwhistle, Cyfarwyddwr Conffederasiwn GIG Cymru. Atebodd y ddau gwestiynau am rai o’r heriau a’r cyfleoedd a wynebir gan y GIG yng Nghymru a’r hyn sydd angen ei wneud i wella amseroedd aros i gleifion. Gallwch wylio’r drafodaeth lawn isod. Am weddill y diwrnod cafodd gweithdai ymarferol eu cynnal yn seiliedig ar y pynciau ar ein rhestr wirio.

Roedd yn braf gweld pobl yn rhannu profiadau a chyngor mewn ffordd mor agored a chefnogol. Ac mor gadarnhaol oedd gweld ymrwymiad yr Aelodau Annibynnol i roi’r claf yn gyntaf a pheidio osgoi gofyn cwestiynau anodd er mwyn sicrhau bod hyn yn digwydd. Roedd yn ddiddorol iawn i mi glywed awgrymiadau am gwestiynau i’w gofyn i fyrddau iechyd er mwyn deall yr hyn y maent ei wneud i wella amseroedd aros. Ar ddiwedd y digwyddiad, dywedodd un person wrthym mai’r peth allweddol roedd wedi’i ddysgu oedd y dylid gofyn cwestiynau ‘yn yr iaith symlaf bosibl, gan obeithio mynd at wraidd y mater’ – i mi, roedd wedi taro’r hoelen ar ei phen.

Roeddwn i’n falch iawn bod y mwyafrif llethol o’r adborth a gawsom ar y digwyddiad yn gadarnhaol. Ond wedi dweud hynny, mae rhywbeth i’w ddysgu bob amser o ran sut y gallem wneud pethau ychydig yn well y tro nesaf. Rydym yn cynnal digwyddiad arall ar ‘Gofyn y cwestiynau cywir’ yng Ngwesty’r Metrole yn Landrindod ar 13 Gorffennaf. Os hoffech le, ebostiwch good.practice@audit.wales. Edrychaf ymlaen at gwrdd â mwy ohonoch yno.

Ymateb

Rhowch eich manylion isod neu cliciwch ar eicon i fewngofnodi:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Newid )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Newid )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Newid )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Newid )

Connecting to %s